日前國務院公布

《中(zhōng)華人民共和國消費(fèi)者權益保護法實施條例》

自2024年7月1日起施行

要點梳理如下(xià)

1細化和補充經營者義務相關規定

消費(fèi)者在購買商(shāng)品、使用商(shāng)品或者接受服務時，依法享有人身和财産安全不受損害的權利。消費(fèi)者認爲經營者提供的商(shāng)品或者服務可能存在缺陷，有危及人身、财産安全危險的，可以向經營者或者有關行政部門反映情況或者提出建議。經營者以商(shāng)業宣傳、産品推薦、實物(wù)展示或者通知(zhī)、聲明、店(diàn)堂告示等方式提供商(shāng)品或者服務，對商(shāng)品或者服務的數量、質量、價格、售後服務、責任承擔等作出承諾的，應當向購買商(shāng)品或者接受服務的消費(fèi)者履行其所承諾的内容。經營者不得通過虛假或者引人誤解的宣傳，虛構或者誇大(dà)商(shāng)品或者服務的治療、保健、養生(shēng)等功效，誘導老年人等消費(fèi)者購買明顯不符合其實際需求的商(shāng)品或者服務。

經營者不得利用格式條款不合理地免除或者減輕其責任、加重消費(fèi)者的責任或者限制消費(fèi)者依法變更或者解除合同、選擇訴訟或者仲裁解決消費(fèi)争議、選擇其他經營者的商(shāng)品或者服務等權利。

經營者在提供商(shāng)品或者服務時，不得過度收集消費(fèi)者個人信息，不得采用一(yī)次概括授權、默認授權等方式，強制或者變相強制消費(fèi)者同意收集、使用與經營活動無直接關系的個人信息。

2完善網絡消費(fèi)相關規定

 經營者提供網絡遊戲服務的，應當符合國家關于網絡遊戲服務相關時段、時長、功能和内容等方面的規定和标準，針對未成年人設置相應的時間管理、權限管理、消費(fèi)管理等功能，在注冊、登錄等環節嚴格進行用戶核驗，依法保護未成年人身心健康。經營者應當采用通俗易懂的方式，真實、全面地向消費(fèi)者提供商(shāng)品或者服務相關信息，不得在消費(fèi)者不知(zhī)情的情況下(xià)，對同一(yī)商(shāng)品或者服務在同等交易條件下(xià)設置不同的價格或者收費(fèi)标準。經營者應當按照國家有關規定，以顯著方式标明商(shāng)品的品名、價格和計價單位或者服務的項目、内容、價格和計價方法等信息。經營者采取自動展期、自動續費(fèi)等方式提供服務的，應當在消費(fèi)者接受服務前和自動展期、自動續費(fèi)等日期前，以顯著方式提請消費(fèi)者注意。

直播營銷平台經營者應當建立健全消費(fèi)者權益保護制度，明确消費(fèi)争議解決機制。

3強化預付式消費(fèi)經營者義務

經營者收取預付款後，應當按照與消費(fèi)者的約定提供商(shāng)品或者服務，不得降低商(shāng)品或者服務質量，不得任意加價。經營者未按照約定提供商(shāng)品或者服務的，應當按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退還預付款。經營者出現重大(dà)經營風險，有可能影響經營者按照合同約定或者交易習慣正常提供商(shāng)品或者服務的，應當停止收取預付款。

經營者決定停業或者遷移服務場所的，應當提前告知(zhī)消費(fèi)者。消費(fèi)者依照國家有關規定或者合同約定，有權要求經營者繼續履行提供商(shāng)品或者服務的義務，或者要求退還未消費(fèi)的預付款餘額。

4規範消費(fèi)索賠行爲

投訴、舉報應當遵守法律、法規和有關規定，不得利用投訴、舉報牟取不正當利益，侵害經營者的合法權益，擾亂市場經濟秩序。商(shāng)品或者服務的标簽标識、說明書(shū)、宣傳材料等存在不影響商(shāng)品或者服務質量且不會對消費(fèi)者造成誤導的瑕疵的，不适用懲罰性賠償規定。

通過夾帶、掉包、造假、篡改商(shāng)品生(shēng)産日期、捏造事實等方式騙取經營者的賠償或者對經營者進行敲詐勒索的，依照《中(zhōng)華人民共和國治安管理處罰法》等有關法律、法規處理；構成犯罪的，依法追究刑事責任。

5明确政府消費(fèi)者權益保護工(gōng)作職責

各級人民政府應當加強對消費(fèi)者權益保護工(gōng)作的指導，組織、協調、督促有關行政部門落實消費(fèi)者權益保護工(gōng)作職責。

消費(fèi)者和經營者發生(shēng)消費(fèi)争議，有關行政部門應當自收到投訴之日起7個工(gōng)作日内，予以處理并告知(zhī)消費(fèi)者。對不符合規定的投訴決定不予受理的，應當告知(zhī)消費(fèi)者不予受理的理由和其他解決争議的途徑。

有關行政部門應當暢通和規範消費(fèi)者投訴、舉報渠道，完善投訴、舉報處理流程，依法及時受理和處理投訴、舉報，加強對投訴、舉報信息的分(fēn)析應用，開(kāi)展消費(fèi)預警和風險提示。

有關行政部門應當加強消費(fèi)者權益保護工(gōng)作的協同配合和信息共享，依照法律、法規的規定，在各自的職責範圍内，對經營者提供的商(shāng)品和服務實施抽查檢驗等監管措施，及時查處侵害消費(fèi)者合法權益的行爲。

來源：新聞聯播